Умови обміну та повернення

Останнє оновлення: 05.06.2026

Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не підійшов за фасоном, кольором, розміром чи з інших причин, окрім товарів, що не підлягають обміну або поверненню за законом.

Умови повернення/обміну

Ми приймаємо товар на обмін або повернення, якщо він не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну/поверненню, та за дотримання таких умов:

Товар не був у використанні
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальну упаковку та етикетки
Не пошкоджено фабричні бирки
Зберігається розрахунковий документ (квитанція або номер замовлення)

Як зробити обмін або повернення

Зв'яжіться з нами за телефоном +380 94 851 73 59 або у Viber, повідомте номер замовлення та причину повернення
Менеджер надасть Вам адресу для відправки товару Новою Поштою
Відправте товар разом із заповненою заявою на повернення
Після отримання та перевірки товару, що підлягає обміну або поверненню, протягом 1–3 робочих днів виконаємо обмін або повернемо кошти

Які товари не підлягають поверненню

Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України №172, до таких товарів належить натільна білизна.

Нічні сорочки належної якості вважаються натільною білизною, тому обміну та поверненню не підлягають.

Для інших товарів повернення або обмін можливі лише у непошкодженому вигляді, без слідів використання, з оригінальною упаковкою, етикетками та розрахунковим документом.

Це обмеження не поширюється на випадки виробничого браку, пошкодження товару або помилки магазину при комплектації замовлення.

Повернення коштів

Для товарів, що підлягають поверненню, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

Готівковий розрахунок — повернення на банківську карту Покупця
Безготівковий розрахунок — на ту ж картку, з якої здійснювалася оплата

Термін повернення коштів — від 1 до 7 робочих днів з моменту отримання товару нами.

Витрати на доставку

Витрати на пересилку товару при поверненні з причин, не пов'язаних з браком або помилкою магазину (не підійшов розмір, колір тощо) — несе Покупець.